위기가구 상담 AI가 복지 사각지대 발굴!
인공지능 시스템을 통한 초기상담의 중요성
인공지능(AI)을 활용한 초기상담 시스템은 보건복지부가 101개 시군구에서 시행하는 대규모 시범사업으로, 앞으로 복지 서비스가 필요한 가구를 신속하게 발굴하여 지원하는 데에 중요한 역할을 할 것입니다. 이번 시범사업의 목표는 복지위기 가구에 대한 보다 효율적인 상담 시스템을 구축하는 것입니다. 이를 통해 공적 서비스가 필요한 소외계층을 지원하고, 복지 사각지대를 줄일 수 있는 기회가 마련될 것으로 기대됩니다. AI 초기상담을 통해 기존의 ‘전화 연결’ 방식을 개선하는 것이 목적입니다. 이로 인해 실제로 필요한 가구에 더욱 민첩하게 대응하게 될 것입니다.
시범운영 및 본운영 기간
복지부는 2023년 7월부터 5월까지 시스템을 구축하고, 이후 시범운영 기간 동안 초기 상담을 진행해 해당 시스템의 안정성을 검토하고 있습니다. 자세한 초기상담 내용은 지자체 공무원이 아닌 인공지능 시스템에 의해 이뤄집니다. 이는 인력 자원의 효율성을 극대화하고, 복지 서비스의 품질을 높이는 데 기여할 것입니다. 11월 말까지 전 지역으로 확대할 계획에 따라, 보다 많은 위기가구가 효과적으로 지원을 받을 수 있을 것입니다.
- 신속한 위기가구 발굴을 위한 AI 초기상담의 도입
- 진행 과정의 효과성을 높이기 위한 시스템 개선
- 복지위기 알림 서비스와의 연계
- 전국 규모로 확대할 시점과 절차
- 복지 사각지대 해소를 위한 정책적 노력
AI 초기상담 진행과정
| 상담 전 안내 | 사전 문자 발송 | AI 상담 진행 |
| 프로세스 설명 | 후속 조치 안내 | 상담 내용 전달 |
| 복지 전달을 위한 연결 | 담당자 연락처 안내 | 심층 상담 자료 활용 |
| 주민 문의 처리 | 지자체와 협력 | 복지 서비스 연계 |
AI 초기상담은 여러 단계를 통해 진행되며, 각 단계에서 주민들에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 즉, 긴급 복지 서비스가 필요한 가구가 즉시 상담을 받을 수 있도록 한 단계에서부터 철저한 준비가 필요합니다. 앞으로 AI를 통한 상담이 활성화되면, 복지 서비스를 찾는 이들에게 더욱 발전된 경험을 제공하게 될 것입니다. 효율적이고 효과적인 지원 체계를 마련하기 위해, 적극적으로 업무 협력이 이루어져야 합니다.
복지부의 적극적인 추진 의지
임을기 복지부 복지행정지원관은 “일선 복지업무 현장에서 인공지능을 활용해 어려운 이웃들을 더욱 촘촘하고 신속하게 지원할 수 있게 하겠다”라고 강조했습니다. 복지부는 이 시범사업을 통해 복지 위기 가구를 신속히 발견하고 지원하는 구조를 만들어 나갈 계획입니다. 더욱이 주민센터를 통해 직접 상담을 받을 수 있는 시스템도 갖추어져 있습니다. 9월부터는 60% 이상의 시군구가 참여하고, 11월 말부터는 전국적으로 확대하여 모든 주민이 혜택을 누릴 수 있도록 할 방침입니다.
문의 및 정책 브리핑
정책 관련 문의는 보건복지부 사회복지정책실 복지정보기획과(044-202-3172)로 연락하면 됩니다. 정책브리핑의 자료는 공공누리 제1유형에 따라 자유롭게 이용 가능하나, 저작권 관련 주의가 필요합니다. 출처를 반드시 표기해야 하며, 법적 문제 발생 시에는 해당 법률에 따라 처벌받을 수 있습니다. 복지부의 이번 사업은 어려운 이웃들을 위한 소중한 기회가 될 것입니다.